5성급 호텔에서의 3년은 "서비스"라는 단어를 새로 정의하게 했다. 사람의 표정을 읽는 법, 작은 공간의 품격, 디테일의 힘을 몸으로 배웠다.

객실 정비 인스펙션을 돌면서, 보이지 않는 1mm의 차이가 브랜드를 만든다는 걸 배웠다.